Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι σημαντική για την εταιρεία HOTELTOOLBOX.

Η παρούσα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (εφεξής Πολιτική) περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία με την επωνυμία «HOTELTOOLBOX ΙΚΕ» και με δ.τ. «HOTELTOOLBOX» (εφεξής Εταιρεία) που εδρεύει στην ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ, επί της οδού ΚΑΠΕΤΑΝ ΜΑΝΩΛΗ ΜΠΑΝΤΟΥΒΑ 110, ΤΚ 71307, με αριθμό ΓΕΜΗ 149010027000, με ΑΦΜ 801096619, λειτουργώντας ως Υπεύθυνη Επεξεργασίας επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα (εφεξής «Δεδομένα» ή «μας»), όταν κάνετε χρήση του «λογισμικού» (εφεξής Εφαρμογή) της HOTELTOOLBOX.

Για οποιαδήποτε απορία σας, σχετικά με την επεξεργασία των Δεδομένων σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο email: jchar@hoteltoolbox.gr.

1. Λίγα λόγια για την Εταιρεία 

Η Εταιρεία παρέχει εφαρμογές λογισμικού σε ξενοδοχεία, και ειδικότερα στον τομέα της παροχής υπηρεσιών προς τους πελάτες και την οργάνωση των εσωτερικών λειτουργιών του ξενοδοχείου (Hotel Operations). Οι παρεχόμενες εφαρμογές διατίθενται με το συνδρομητικό μοντέλο Λογισμικό ως υπηρεσία (Software as a Service - SaaS) για κινητά (Android, iPhone).

2. Τι είναι τα προσωπικά δεδομένα;

Ο όρος προσωπικά δεδομένα (εφεξής «Δεδομένα»), αναφέρεται σε πληροφορίες φυσικών προσώπων, όπως ονοματεπώνυμο, ταχυδρομική διεύθυνση, ηλεκτρονική διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας, οι οποίες προσδιορίζουν ή μπορούν να προσδιορίσουν την ταυτότητα σας.

3. Τι είναι η Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων;

Κάθε πράξη ή σειρά πράξεων που πραγματοποιείται με ή χωρίς τη χρήση αυτοματοποιημένων μέσων, σε Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ή σε σύνολα Δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως η συλλογή, η καταχώριση, η οργάνωση, η διάρθρωση, η αποθήκευση, η προσαρμογή ή η μεταβολή, η ανάκτηση, η αναζήτηση πληροφοριών, η χρήση, η κοινολόγηση με διαβίβαση, η διάδοση ή κάθε άλλη μορφή διάθεσης, η συσχέτιση ή ο συνδυασμός, ο περιορισμός, η διαγραφή ή η καταστροφή.

4. Ποια Δεδομένα σας επεξεργάζεται η Εταιρεία;

Μέσω των υπηρεσιών μας συλλέγουμε διαφορετικούς τύπους δεδομένων προκειμένου να βελτιώσουμε την απόδοση της Εφαρμογής μας και να ενισχύσουμε την εμπειρία του χρήστη, ωστόσο η συλλογή αυτή αφορά μόνο τα απολύτως απαραίτητα Δεδομένα σας, τα οποία είναι κατάλληλα και σαφή για τον σκοπό που προορίζονται. Η Εφαρμογή μας συλλέγει δεδομένα μέσω μιας λειτουργικής μονάδας που ενσωματώνεται με εφαρμογές για κινητά τρίτων που απαιτούν συνεχή έλεγχο ταυτότητας. Ενδεικτικά (για κάθε ξενοδοχείο ορίζονται στην σύμβαση που υπογράφει η εταιρεία με το ξενοδοχείο)

5. Για ποιο σκοπό επεξεργάζεται η Εταιρεία τα στοιχεία σας;


Τα Δεδομένα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία προκειμένου να σας παρασχεθούν οι υπηρεσίες που επιτελούνται από τα Modules του HotelToolbox που έχει επιλέξει το ξενοδοχείο (π.χ. παράπονα πελατών, βλάβες, αιτήματα πελατών)


Χρήση Εφαρμογής: Η Εταιρεία επεξεργάζεται Δεδομένα σας προκειμένου να εκπληρώσει τη συμβατική της σχέση και να συμμορφωθεί με νομικές της υποχρεώσεις.

Δημιουργία Λογαριασμού Χρήστη: Η Εταιρεία επεξεργάζεται Δεδομένα σας προκειμένου να σας παρέχει τις λειτουργίες λογαριασμού και να διευκολυνθεί η παροχή των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών της Εφαρμογής.

Πλοήγηση στον ιστότοπο της Εταιρίας: Η Εταιρεία επεξεργάζεται δεδομένα που συλλέγονται μέσω των Cookies, με σκοπό την καλύτερη εμπειρία πλοήγησης στον ιστότοπο site.hoteltoolbox.gr, σχετική αναφορά περιλαμβάνεται στο https://site.hoteltoolbox.gr/privacy-policy/

Αποστολή ενημερωτικού δελτίου (newsletter): Η Εταιρεία σας παρέχει τη δυνατότητα να επιλέξετε, αν το επιθυμείτε, να ενημερώνεστε στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση σχετικά με προωθητικές ενέργειες που διεξάγει η Εταιρεία (αφορά την επικοινωνία της εταιρείας με τα ξενοδοχεία και όχι με τους πελάτες των ξενοδοχείων).

Επικοινωνία: Η Εταιρεία χρησιμοποιεί Δεδομένα σας για να απαντήσει στα αιτήματα/ερωτήματα που υποβάλλετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω ιδιωτικής συνομιλίας μαζί της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης [Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram,], στα οποία διαθέτουμε επίσημους λογαριασμούς, καθώς και στα CRM συστήματα που χρησιμοποιεί.


 

6. Ποια είναι η νόμιμη βάση επεξεργασίας των Δεδομένων σας από την Εταιρεία;

Η επεξεργασία των Δεδομένων σας διενεργείται σύμφωνα με:

7. Ποιοι επεξεργάζονται τα Δεδομένα σας;

Μαζί με την Εταιρεία, είναι πιθανό να επεξεργαστούν τα απολύτως απαραίτητα Δεδομένα σας συνεργάτες της ή τρίτες εταιρείες που ενδεικτικά παρέχουν λογιστικές υπηρεσίες, υπηρεσίες υποστήριξης ιστοσελίδας και ΙΤ. Στις περιπτώσεις αυτές, οι συνεργάτες/τρίτες εταιρίες είναι Εκτελούντες την Επεξεργασία για λογαριασμό της Εταιρείας.

Ωστόσο η Εταιρεία παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνη για την ασφάλεια των Δεδομένων σας, λαμβάνοντας όλα τα απαραίτητα μέτρα.

Πέραν των παραπάνω συνεργατών ή τρίτων εταιρειών, η Εταιρεία, δεν αποκαλύπτει, δεν επεξεργάζεται και δεν δημοσιοποιεί τα Δεδομένα σας σε τρίτους, με εξαίρεση τις περιπτώσεις, κατά τις οποίες η κοινοποίηση/διαβίβαση επιβάλλεται από το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο.

Επίσης, αποδέκτες των Δεδομένων σας μπορεί να είναι τρίτες σε σχέση με την Εταιρεία δημόσιες αρχές, υπηρεσίες ή άλλοι φορείς.


8. Πώς εξασφαλίζει η Εταιρεία ότι οι συνεργάτες της σέβονται τα Δεδομένα σας;

Οι συνεργάτες της Εταιρείας έχουν συμφωνήσει και δεσμευτεί:


 

9. Στέλνει η Εταιρεία τα Δεδομένα σας εκτός Ε.Ε.;

Η Εταιρεία δεν διαβιβάζει τα Δεδομένα σας σε χώρες εκτός ΕΕ.


 

10. Για πόσο χρονικό διάστημα τηρεί η Εταιρεία τα Δεδομένα σας και πότε τα διαγράφει;

Η Εταιρεία διατηρεί τα Δεδομένα σας για όσο χρόνο χρειάζεται για να σας παρέχει τις υπηρεσίες της, εκτός αν απαιτείται παράταση του χρόνου αυτού λόγω νομικών αξιώσεων ή εννόμων υποχρεώσεών της.

Ειδικότερα τα δεδομένα των πελατών των ξενοδοχείων ανωνυμοποιούνται κάθε τέλος της σαιζόν (ή σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα ανάλογα με την πολιτική του ξενοδοχείου). Αυτό αφορά όλο το εύρος των υποσυστημάτων της Εταιρείας που κάνουν χρήση των εν λόγω δεδομένων.

11. Είναι ασφαλή τα Δεδομένα σας;

Η Εταιρεία δεσμεύεται να διαφυλάσσει τα Δεδομένα σας, τα οποία συλλέγονται μέσω της Εφαρμογής και έχει λάβει τα απαραίτητα και κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την προστασία τους από κάθε μορφής τυχαία ή αθέμιτη επεξεργασία. Τα εν λόγω μέτρα επανεξετάζονται και τροποποιούνται όταν κρίνεται απαραίτητο.

12. Ποια είναι τα δικαιώματα σας;

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης στα Δεδομένα που σας αφορούν, διόρθωσης ανακριβών Δεδομένων σας, διαγραφής των Δεδομένων σας, φορητότητας των Δεδομένων σας, περιορισμού της επεξεργασίας και ανάκλησης/εναντίωσης στην επεξεργασία των Δεδομένων σας.

13. Πώς μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα σας;

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας μπορείτε να στείλετε e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση:  info@hoteltoolbox.gr ή να επικοινωνήσετε με την εταιρεία από την φόρμα επικοινωνίας που υπάρχει https://site.hoteltoolbox.gr/contact-us/

14. Πότε απαντάει η Εταιρεία στα αιτήματά σας;

Η Εταιρεία απαντάει στα αιτήματά σας δωρεάν, χωρίς καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός (1) ενός μηνός από τότε που θα λάβει το αίτημά σας. Αν, όμως, το αίτημά σας είναι πολύπλοκο ή υπάρχει μεγάλος αριθμός αιτημάτων σας, θα σας ενημερώσει εντός του μήνα αν χρειαστεί να λάβει παράταση άλλων (2) δύο μηνών για να σας απαντήσει.

Σε περίπτωση που δεν λάβετε απάντηση εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας (ενός μηνός με - υπό προϋποθέσεις - παράταση δύο μηνών) ή η απάντηση που λάβετε δεν είναι ικανοποιητική ή το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (www.dpa.gr).

15. Ποιο είναι το εφαρμοστέο δίκαιο κατά την επεξεργασία των Δεδομένων σας από την Εταιρεία;

Εφαρμοστέο Δίκαιο είναι το Ελληνικό Δίκαιο, όπως διαμορφώνεται σύμφωνα με το Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων 2016/679/ΕΕ και το Ν. 4624/20219 και εν γένει το ισχύον εθνικό και ευρωπαϊκό νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο για την προστασία προσωπικών Δεδομένων.

16. Ποια δικαστήρια είναι αρμόδια για τυχόν διαφορές που αφορούν τα Δεδομένα; 

Αρμόδια δικαστήρια για τυχόν διαφορές που αφορούν τα Δεδομένα ορίζονται τα Δικαστήρια του Ηρακλείου. 

17. Πώς θα ενημερωθείτε για τυχόν τροποποιήσεις της παρούσας Πολιτικής;

Η Εταιρεία ενημερώνει την παρούσα Πολιτική, όποτε αυτό είναι αναγκαίο. Εάν υπάρχουν σημαντικές αλλαγές στην Πολιτική ή στον τρόπο με τον οποίο η Εταιρεία χρησιμοποιεί τα Δεδομένα σας, θα αναρτάται επικαιροποίηση της παρούσας Πολιτικής, προτού οι αλλαγές τεθούν σε ισχύ και η Εταιρεία θα σας ειδοποιεί με κάθε πρόσφορο τρόπο. Η Εταιρεία σας ενθαρρύνει να διαβάζετε ανά τακτά διαστήματα την παρούσα Πολιτική για να γνωρίζετε πώς προστατεύονται τα Δεδομένα σας.

Email Signature Generator